有时我们在沟通时会不自觉地用一些“否定式”、“命令式”、或“上对下”的说话方式，例如：‘你错了，你错了，话不能这么说’，或是‘唉呀，跟你说过多少次了，你这样做不行啦，你怎么那么笨，跟你讲你都不听……’
一般来说，人都不喜欢“被批评、被否定”，但是，有时我们在言谈间，却不知不觉地流露出“自我中心主义”和“优越感”，觉得自己都是对的，别人都是错的。可是，有句话说：‘强势的建议，是一种攻击’。
有时，即使我们说话的出发点是善良的、是好意的，但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受，则对方听起来，就会像是一种攻击一样，很不舒服。所以，有时候我们的心中会有一种慨叹…‘你知道吗？其实，我满赞同你的想法，但我很不喜欢你“讲话的口气”’、‘其实，我满同意你的见解，但我很不喜欢你“讲话的态度”’。
有时，我们会说：‘我这个人很理性啊，你看，我的门都是开的，大家随时都可以进来和我沟通啊’，可是，如果“我们的门是开的，心却是关的”，又有什么用呢？因此，在沟通时，必须注意到对方的感受，毕竟每个人都有“自我尊严感的需求”，每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被轻视。所以，即使双方意见不同，但必须做到‘异中求同、圆融沟通’、‘有话照说，但口气要委婉许多’。
中国人造字很有意思，想想‘我’这个字，是哪两个字的组合呢？是‘手’和‘戈’。“我”字，竟然就是“每个人手上都拿着刀剑、武器”，所以每个人都常做“自我防卫”，来保护自己，但是，在沟通时，人除了防卫自己之外，也要站在别人的立场来想。
善用“同理心”，也学习控制自己的“舌头”，“在适当的时候，说出一句漂亮的话；也在必要的时候，及时打住一句不该说的话”，因此，我们必须学习，‘不要急着说、不要抢着说，而是要想着说’，绝对不要“逞口舌之快”而后悔。因为说话是没有“橡皮擦”、没有“立可白”的，不能再把话擦掉呀！
另外，职场沟通中，我们必须学习‘情绪忍受力’和‘挫折容忍力’。因为，‘脾气来了，福气就没有了’。在我们碰到棘手的问题时，必须先静下来、勿冲动行事，也学习‘先处理心情、再处理事情’，免得事情愈弄愈糟糕。
有句话说：‘生命的长度是上帝所给予的，但生命的宽度却掌握在我们自己的手中’，的确，我们虽然不能控制生命的“长度”，但我们可以控制生命的“宽度”。我们都可以在工作中，学习做更好的沟通，使人际关系更圆融，也使生命过得更漂亮、更有意义，不是吗？