※调解冲突技巧立即上手
．作者：丹尼尔．丹纳
．出版社：丁惠民
※冲突是双赢的开始
．作者：培格．派克宁
．出版社：谭诗诗
※冲击效应：化冲突为转机的应变守则
．作者：石山水
．出版社：白橡文化
※用幽默化解冲突
．作者：凌越
．出版社：普天出版社
※与豪猪共舞─建立和谐的人际关系
．作者：鲍布．腓立普斯
．出版社：胡茉玲
※乐在沟通
．作者：白克
．出版社：顾淑馨
※我们和好吧！－和平使者解决冲突之道
．作者：谢恳德
．出版社：飞鹰
※商业周刊
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※管理杂志
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