Peopleware： 脑力密集产业的人才管理之道这一本书的第四章：品质 – 倘若时间允许，‘在工作场合中，挑动情绪最主要的因素，就是自尊受到威胁’，碰到一位朋友因为惹恼了小老板，被迫调到现场单位，并且公司用了这种诡计以迫使你自动离职，我就在想，这是不是也是一种自尊受到威胁的例子，我想应该是，因为有时候我们的真言，造成了得尊处优的小老板自尊受到威胁，因此不管在历史上还是在工作场合上，确实会发生这样的情事，但是汤姆．狄马克跟提摩西．李斯特要把自尊跟产品品质联想在一块，当我们在降低产品的品质时，可能因为要达交或成本的考量下，它可能也会引爆部属对你的负面情绪，当然不是真的在说你了，有可能是指对公司的负面情绪，我想最常听的就是，我们的工厂又做出一堆烂东西来了，这样的情况下确实已经让我们觉得公司怎么这么烂的潜在心理了。
文中谈论到有些经理人会牺牲品质，哇赛，现在这个世纪了，怎还会人敢不重视品质啊！嗯，我仔细想想那是1987的年代，看来是大量生产的年代吧，难怪可能会有人想要牺牲品质来达交，不过现在流行的专案管理，我想可能还是有专案经理人会用这招吧，不过文中点出了‘强迫部属交出一个品质达不到他自认为合格的产品，几乎可说是一项错误的决定’。这对创作者来说是自尊的伤害，嗯，好吧，ㄚ琪自诩为创作者的时候，确实对自己写的程式是很骄傲的，就像是自己生的孩子都是最美的，不容人伤害谩骂，否则势必造成我的自尊严重受损。
远离卓越
‘任由买家而非创作者来设定品质标准，就是我们所说的远离卓越(the flight of excellence)’，这种市场导向会让我们得到教训：‘品质能够超过最终使用者所需要的标准，乃是通往更高生产力的途径。’哇，这句话说得很深奥喔，不过真的可以这样的话，我想应该不会有家乐福或大润发了吧！品质跟价格，两刃刀啊！但是日本还是做出来了，‘价格与品质的妥协不存在于日本，甚至，高品质可带来成本降低的观念非常普遍。’我想是的，虽然港产的GP 超霸充电池高电力镍氢(NiMH)电池可能较便宜，而且实测上时间与价格是成正比的，但是我还在做实验，看看它的使用次数是否也可以跟日制的SANYO低自放电3号镍氢充电电池一样好。
品质是免费的，但…
菲力普．克劳斯比(Philip Crosby)在1979年着了一本Quality is Free，这本书大陆有译本叫质量免费∶确定质量的艺术，他有改版书叫热爱品质，元智图书馆有，有空可以看看是否一样，但是文中提出很多经理人会错意了？‘品质没有极限，想要多少，就能免费得到多少！’，真正的意义是，‘对于那些肯为品质付出相当代价的人，品质才是免费的。’
这里说到惠普是一家让创作者自订高品质标准，进而提升生产力，并从中获利的公司。不知现在是否还是如此，因为前阵子还听说惠普赔钱说，所以其实让我满怀疑的，可能跟上任的总裁有关吧！
否决权
培养钢铁般的勇气，去拒绝交出还没准备好的产品吧！