这是一本绝版的书,现在可能只能在图书馆或是二手书店找到吧,ㄚ琪会看这一本书是因为Knowledge Gained by Quality—If Time PermitsPeopleware: 脑力密集产业的人才管理之道这一本书的第四章:品质 – 倘若时间允许,原本满抗拒这样很正经的书,因为工作太多了,要在休闲时间看这种书可能会疯掉吧,但是,当ㄚ琪读品质免费的序,这一本也是绝版的,是作者P. Crosby最畅销的一本书,也应该是我要看的,不过ㄚ琪当初没有注意到图书馆有这本书,看来下次再去的时候也把它借出来看好了,在序里头P. Crosby说他喜欢从“最后仍然必须亲手解决问题的那个人”的角度来考虑。

另外这段叙述,ㄚ琪也感到有趣,‘你如果无法与使用“座标”的管理阶层沟通,或者无法与使用“确定”方案的人沟通,那你的问题就太大了,这本小书帮不了你。这里的座标跟确定品质两个新观念是让ㄚ琪想继续翻的原因之一。

新改版热爱品质的序,‘“品质”所以成为问题,是因为思考与为文讨论品质的人,都将“品质”视为与管理企业了不相属的一件事,将品质说成非常技术性的东西,只要加上统计工具与推理就行了。’回溯到ㄚ琪在大学所学的统计、品质管理,一直就是很技术性的东西,而且很早ㄚ琪就先入为主的以为只要懂统计工具与推理,就可以将品质做好,ㄚ琪现在虽不再制造产业上打滚,但是在公司里还是会常常不厌其烦地开授品质的七大工具,有时还觉得很烦说,因为我又用不到,但是P. Crosby说这只是“品管”的制度。

‘ 《品质免费(Quality Is Free)》彰明,品质之良莠,寓于管理,而不在“品管部”’。这对企图在品管部里大展长才的人来说不啻是当头棒喝。序中也提到了“不符合要求的代价”(Price of Nonconformance,及不良成品,或称失败成本)、“零缺点”、“六标准差”、“可接受的品质水准”(或译为“允收品质水准”,AQL)等品质的观念。

‘不曾结过婚的人能提供值得信任的婚姻谘询吗?’这是此序最后一段很强调的观念,套用在这次的2012的总统选举上,如果以永恒的家庭为主轴思想的我们来说,碰上了一个不结婚的女总统,你想她能提供良好的婚姻政策吗?ㄚ琪深以为不可能,而且也在这一段话更获得了见证。

ㄚ琪将细读每一章,这书的目录有

再谈“使品质确定”

使品质确定

再论“品质可能不是你所想的东西”

品质管理成熟座标

完全执行率

观念如何产生

ITT:使品质成为确定不移的事

ITT:观念的应用

PCA:创造一家角色模范公司

PCA:经验

PCA:成长

品质改善过程:回顾

强韧的公司

让我们一起来讨论品质吧。

Comments are closed.