Fáilte Making Quality Certain

这是热爱品质的第二章，使品质确定。“使品质确定”是什么意思？“使人把值得做，而且他们应该做的事做得更好。”，是个不错的定义。这里的人，包括高层管理人员，以及组织里层级较低的人。这里有个要点，就是要所有管理人员有机会善尽他们的职责。善尽职责看起来好像我们在教会所学的福音原则，难怪很多老板会喜欢弟兄姊妹来工作。

‘既然事先能预防意外，那么，为什么要让意外发生，然后花这么大工夫来寻找毛病，修理毛病，辛苦折腾。( P12 )’，虽说大多数人认同，但也有人悲观地觉得不可行，ㄚ琪或许也会这样想，但是就如多马会长在这个月说的积极的态度的拥有是很重要的。

‘首先，必须使最高管理阶层，然后使较低的管理阶层，将品质视为公司业务的重头戏，其分量与其他任何部份都同样重要。第二，我必须想法说明品质到底是怎么回事，以便人人了解，从而人人热心支持。第三，我必须占个位置，以此位置为根据地，维护品质，与世界大战一场( P14 ) ’，从这里作者又提到如此，预防是可以达到的。

‘品质是可以达成的、可以衡量的、有利可图的，只要你立志、去暸解，并且愿意苦干。( P15 )’作者在创造整个公司对品质的关怀上，设定了四个目标：

‘

1. 在制造与服务的所有作业中建立一套适当的品管方案。
2. 消除临时出现的不合规格的问题。
3. 减少品质的成本。
4. 使ITT成为全世界看齐的品质标准。

’

这个data不错，ㄚ琪贴出来与各位分享，或许我们都可以因此而让品质的智能更加提升。

‘我动手设计一套细密的文化大革命策略：这场文化革命要可长可久，并且成为公司整体的一个要素。救火必须以防火来取代；品质必须真正获得重视；第一回就把事情做好的习惯必须成为日常习惯；更重要的是，这一切必须在“单位”（子公司的通称），因为他们要它发生。( P16 )’看起来是一种生活习惯的养成，没有终止的日期，那么这像是一种专案的方式吗？

‘想建立这么一套方案，需要相当的知识与参与，并不是开列我们工具箱里有什么工具就行了。这张“完全制度”桌必须有四根柱子，或者说四条腿，支持，这四根支柱必须妥为制造，以更彼此相辅相成。…这四条腿是：

管理阶层的参与态度
有创意的方案
专业的品质管理
论功行赏 ( P17 )

’
‘在品质这件事上，管理阶层必须介入，并且主动积极。( P18 ) ’，看起来积极是成功的不二法门。

在有创意的方案上，‘传统的品质控制方案既消极，又狭窄。’，这跟ㄚ琪在每月办的活动上，ㄚ琪突然在这几天觉得这样的办法好像不能促进Fun Taiwan的订阅人数增加，看起来需要另外一种有创意的方案才能推动。

在推动四条腿的工作上，作者也有一些秘诀分享，虽然有点粗糙，可能无法详细细节，不过先列出参考也不错：

‘

在制造与服务的所有作业中建立一套适当的品管方案

消除临时出现的不合方案问题

削减品质的成本：所谓品质的成本（不合方案而付出的代价），就是事情做错而造成的支出。

使ITT成为全世界看齐的品质标准

’

ㄚ琪读到这里，也想到使工作达人成为全世界看齐的品质标准，品质标准？在部落格上如何定义？这很有趣，可以试试看，只要我们有积极的态度，有相信自己的方式，也具备着勇气，没有做不到的，你说是不。