这是热爱品质的第五章，完全执行率，这一章看起来像是在讲交易，讲到这ㄚ琪想到年前订了一个健康食品，结果在沟通上业务员没说清楚数量跟金额，导致我搞错单位，本来要订一盒结果变成一组12盒，哇塞，这个服务品质真是有够…后来导致退货要自行付160的运费，得不偿失，不过像这样的服务品质，搞得ㄚ琪以后要小心了。好了继续看吧…
‘品质管理的宗旨，是要建设一套组织文化，在这种文化里，所有的交易都要第一次就彻底、有效完成。( P80 )’ ，对阿弟一次没搞定，后续的处理真是很麻烦，搞得双方都不开心。
‘衡量供应商的法子，是建立一套“完全交易率评鉴”，就简称CTR 好了。一家供应商如果把交易做得完完全全，就得个1.0的评等，可以跟我们合作。( P83 )’ 就像是善与恶的对立，没有模糊地带，喜欢搞模糊的在这里完全派不上用场。
‘完全交易率的目的，是协助员工及整个公司将作业通畅，精确，连贯。这套评鉴方式还能让管理阶层研判哪些员工最优秀。( P90 ) ’只讲交易感觉只牵涉到客户与公司的关系，终于这里提到了绩效考核了，找出最优秀的员工，创造高品质的产品。
文末有这样一句，剧作家亚瑟．米勒说：‘人必须关心。’看来还是ㄚ琪所想的，态度是重要的关键。