这是热爱品质的第七章，ITT：使品质成为确定不疑之事，这如果摆到贵公司，你是否会担忧做不到？这一章还是在描写Crosby在ITT的经验，ㄚ琪觉得这经验很好。
他曾写了一份声明：‘ITT公司的品质政策是，我们将像我们的客户与同事提供符合约定要求的产品与服务，或者，我们将正式改变要求，以符合我们与客户的真正需求。’
ㄚ琪顺便找到了台积电的品质政策：‘台积公司愿意尽一切努力，提供卓越之半导体制造服务给全球客户，并与之建立长期互惠之伙伴关系。
台积公司愿意投注品质热忱于公司的每一个方面，塑造精益求精，不断改善的企业文化，以确保客户全面满意。我们共同的终极目标只有一个：事事零缺点。
在缺点没有完全消失前，台积公司愿意采取各种权宜围堵措施，使客户与‘不良’或‘不便’完全隔绝。为达此目标，公司要求全体员工互助合作，群策群力，提升品质，人人有责。’
台机电也是致力于零缺点，但他还是有个但书，可见也有点不能确定的后顾之忧。所以要很又自信的这么说真是厉害。
‘直到今天，我都想不透他为什么一直坚称，我们一定要犯些错，才算是人类。( P138 )’这个他好像是指Crosby在1968年中期在“欧洲品质管制组织”(EQQC)的年会上发表演说时，美国评议会(American Council)的主席。嗯，对于爱写程式的ㄚ琪来说，总是会一直想写程式一定要debug，不然就不是写程式了，ㄚ琪很少一次就写好正确的程式，对我来说很困难，但是ㄚ琪也深信在交给客户前尽量要零缺点，因为后续的修改都是很累人的事，请注意我用了尽量这两个字，因为说实在的历史经验中，ㄚ琪的程式还没有100%的正确过，总是有些小毛病，看来ㄚ琪的功力有必要好好改善。
文末，企业高级主管‘他们变得能够应付场面，而且免掉尴尬，但他们成不了成功的演说者，因为他们从来不曾真正认为自己不会演说。’我们可以说出惊人的丰功伟业，但是如果我们要会演讲，并且成为一位真正的演说家，我猜十之八九都是很难的，至少对ㄚ琪来说就是如此，还好我还没曾想过要对谁演说，好加在。