这是热爱品质的第九章,PCA :创造一家角色模范公司,ㄚ琪花了一些时间浏览了这一章。

这一章提到搞行销的人,这样说‘他们只懂策略规划、财务管理、投资报酬等等传统工业管理的工具。他们经常说,工厂要是能用机器人,他们宁愿就用机器人。凡此种种,都源自他们的公司文化,以及大老板们的态度。

这种破坏性十足的态度,我称之为“电脑大型主机式思法”(mainframe thinking)。’读到这里ㄚ琪自忖过往也是如此这样的态度,用人用机器人的较好,Philip Crosby不觉得OK,因为这里我的脑子突然转变了。

‘我经常觉得,人一旦爬到组织的最高层,听觉听力就出问题。他们开始觉得新点子、新思维一定是自己想出来的,因此,有人向他们提出新想法的时候,他们仍然自顾想他们自己的。( P170 )’ 有时候ㄚ琪倒是觉得这是年龄老化的现象,并不是人刻意听觉听力出问题,但是不管是怎么发生的,确实这时候就很难有新的点子,这就像我们试图找新的燃料一样,老旧使用石油的公司,不太会想要去找,但是当情况变了的时候,老旧的公司也并不见得不会有新的点子,但是确可能比新公司还慢吧,我猜。

‘有些公司,老板看出品质改进过程的关键不在改变的技术,于是亲自发号司令,这些公司都成功了。将这件事交给人力资源部或品质部去操心的公司,则蹭蹬不前。( P171 )’由于这只是心态上的问题,如果人资部或是品保部有观念正确的人,并懂得跟最高管理阶层沟通观念的话,我想公司还是可以前进的。

‘我们的人能进公司,凭的就是第一次就要把事情做对的心志,他们在PCA 所受的训练,也全都以加强这种态度,以及协助他们落实这种态度为目标。( P180 )’ㄚ琪觉得要有像怒气冲冲的心志,当然不是生气的,而是要有那种肾上腺素激升的感觉。

‘PCA 成立之初,我就建立几个传统,其中之一是每次会议开始时要祷告。( P194 )’对一般人来说这可能是趣闻轶事,但是对ㄚ琪来说,凡是与主商量,确实有它的必要性,而且也是可以求得神祝福的好方法,或许这才是PCA可以成功的要因,而且全文读来我都觉得这公司得到神很多的祝福。

文后列了PCA从1979~1982的成员数目及营收状况,一直呈现成长的状况,真令人佩服。