Fáilte The Tough Company

这是热爱品质的第十三章，强韧的公司，如果一个人想升迁的愿望无法实现的话，心态上我们对于公司的前途就不会再有继续前进的心态，这时公司想要强韧，应该很难了，这是ㄚ琪突然有感于这一章作者的想法，所提的。

‘成功必须是长期的。成功的组织在景气时顺利，在不景气时也欣欣向荣。遇到任何情况，都能因应。必须有一套清晰的行事计划，一套可以理解的哲学，以及能与世界周旋的心态。凡此种种，都来自领导。我称这一个组织为“强韧的公司”(tough company)。( P265 ) ’最近林书豪赢得了多场连胜，现在他也得到了败场，如果这两场情况他都能因应，而且也清晰的计划可以解决问题，而且他的教练也真的能领导的话，那么尼克对要成为一个强韧的队伍，指日可待，ㄚ琪只是引用最近的一个热门时事，当然，我们也都可以把它应用在自己身上。

‘公司想走上强韧之路，脑筋灵光的主管是条件之一。( P266 ) ’这一句好像有点嘲讽，难道天空疼好人就行了吗？看起来真像废话。

‘管理没有一成不变之道。治河必须视它一路流下去的情况来治河，而不是以它在图书中的样子来治。我们必须完成某些行动，我们必须有一套可以理解的运作与沟通哲学。我们必须因应现实。( P269 )’就像大禹这个多才多艺的人，他懂得用疏浚的方式来治水，看来他的脑筋相当灵光。

‘公司失败，多由于管理阶层变高傲，通常是成功一阵之后变高傲，公司失败，是由于公司的资源浪掷于对根本要务并无必要的事情；失败，是由于不知创革；公司失败，是由于行事矛盾失贯。( P271 ) ’高傲的家伙很容易又会失败，而骄傲履在经文中出现。

‘强韧公司的面貌特征是：

财务以成果为焦点。
管理阶层认识顾客。
员工是有高度CTR的老手。
避免分心之事。
管理阶层了解一个共同的议程。 ( P272 )’这些要点都很中肯，而且看起来不一定可以容易做到。

‘把办公室和大楼盖得舒舒服服的人，总是会发现，要里面的人出门去闯天下，很不容易。( P273 ) ’要勒紧裤带为奋斗做准备，不然真的会像Philip Crosby说的天气冷或天气热，大家都宁愿躲在房子里，没有人会愿意出来做事的。

‘预防浪费的一个好办法，就是“不符要求就必须付出的代价”(NPOC)。计算并宣布NPOC，对预防浪费十分有效。’如何计算ㄚ琪认为才是关键，请给我更多的细节，这样我才有可能学得更多。

‘训练不是一次就了事的。工作的内容不断在改变，办公室科技也不断进步。训练必须继续不断，必须正正式式，必须由真正在行的人主持。（ P277 ） ’看到这样的讯息真是让人高兴，ㄚ琪也觉得要一直变才行，但是很多人确懒得变，当然ㄚ琪本身有时候也是很懒的。

‘一个组织里，管理阶层角色最吃紧之处，就在于与员工的关系。管理阶层对人作何感想，所有员工都十分敏感。（P278）’ㄚ琪得这只这样的讯息是很高兴的，因为这是本着每个人的平等的作法，但是管理者有几个可以知道的，不论是摄影师之眼、信心之眼、灵性之心，心眼心眼，心眼要合一，敏于观察实为上策，培养观察力确实是一件很重要的事。

这一章已是最后一章了，虽然全书没有很多的checklist，但是观念如果能深入人心，那他就很成功了。