又快又好的网志写手服务

当ㄚ琪读转危为安到第七章  又快又好的服务时,原文是Quality and Production in Service Organizations,这一章主要在讨论服务业的品质问题,我因此突发奇想,改标题名称命名为又快又好的网志写手服务,除了分享这一篇的心得外,顺便为工作达人的服务做广告。

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不过说实在的,这种中文标题的命名实在有点弱,我想冰友应该提不起劲来看吧,应该会问快是有多快?好又有多好吧?

上个月我们写了八篇文章,也就是说平均3~4天完成一篇文章。

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我们自认为很快,但其实我们并不喜欢写这么快,所谓慢工出细活,写太快有时候错字也会比较多,当然这也是可以列入品质改善的目标啦。

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当ㄚ琪从去年底慢读这本书时,眼看快结束这本书的阅读了,就把去年未完的草稿打开,发现有点难继续下去,不过我还是把大标题跟重点标示出来:

服务业日形重要

服务从业人员经济重要性

服务业的品质

销售员的问题

要推销员去推销那些不合顾客要求或连他自己都不满意的产品,实在是难为了他们。有时他们甚至会为了迎合顾客的要求,并从竞争者手中抢到生意,便答应了根本不可能做到的交期。

服务业有助于贸易平衡

服务业与制造业之异同

更正错误成本极大

制造业与服务业的共同点是:错误和瑕疵都会耗费成本。犯错而不及时矫正,愈到后头,补救的成本愈高。到了消费者手上才发现缺点,成本将是最高的。

与顾客接触

制造业或服务业里能让企业继续生存的,都是顾客。

以汽车货运服务为例

在货运公司内如何增加帐单的成本

顾客也能助提一臂之力

建筑业轶闻

依公平和效率来评断政府服务

医疗业的管理十四原则

检验毕竟无法产生品质;品质已经在产品里了,而且钱也花了。

没有适当的品质衡量标准,“服务的价格”就没有意义。

别再因系统的问题而责备员工。管理阶层该为系统的错误负责。

如果员工不敢询问工作的目的,不敢为系统的简化或改进提出建议,那么工作就无法很有效率的进行了。

工作标准必须产出“品质”,而不只是数量。

研究医院绩效后的建议

航空公司绩效的研究建议

旅馆绩效后的研究建议

实例与建议

海关署的品质与生产力

薪资部门的问题

采购的文书问题

差旅费收据

会计程序:工厂与库存的现值

测量运送时间以降低库存

旅馆业

一个稳定的系统会指出改善的责任全落在管理阶层上。

邮政服务

航空超额订位

影印机

餐饮

城市捷运系统

更多货运的例子

铁路业

电话业的研究

百货业

没有人知道由于顾客放弃购买,受挫离去后,对百货公司的真正损失有多少。一个不愉快的顾客可以影响许多人;同样的,愉快的顾客也有口碑效果。

汽车制造业

减少银行的错误

找到错误还不够。我们还要找出错误背后隐藏的原因,并建立一个系统以使未来的错误减少到最少。

银行业

绩效的改善

员工的士气

统计方法的运用需要先确认问题,而不是先责难个人。

品质不能靠检验进驻到产品或服务里,它必须制造在产品或服务里。

后续研究的建议…某某银行

一家电力公司的个案

有关发电与配电的若干要点

顾客服务

减少地下输电的失败

市政府的改善个案