10月底，中华电信获《天下杂志》2014年“最佳声望标竿企业”电信业第一名，总经理石木标从前副总统萧万长手上接获奖座；本周再获《远见杂志》2014年“五星服务奖”电信类第一名。石木标表示，电信产业竞争激烈，中华电信面临强劲挑战，在全员齐心努力下，以踏实的服务热忱赢得最多客户的心；面对4G竞争，中华电信一样深具信心，会继续努力。
石木标表示，中华电信不仅重视通信科技研发，持续提升服务标准，更已内化为中华电信的企业文化，尤其推行感动服务已行之有年，耐心、诚心、用心、真心、贴心等五心，更深入成为企业服务基因。继2010、2011及2012已三度蝉联《远见杂志》评鉴大奖，今年重返荣耀，再夺得电信类首奖。
服务于台中第二客服中心客服专员赖毓珍，今年获得《远见杂志》“金牌服务员”肯定，其服务10年间最令人感动的案例，就是2013年无名小站即将关站时，她协助失去父亲的客户谢小姐，将超过3万张照片及2万多篇贴文，完封不动地成功保存下来，不仅找回谢小姐与父亲的宝贵回忆，后续更持续追踪，陪伴客户度过丧父伤痛，从未谋面的两人也结为好友。
■优赏劣罚 神秘客验收
石木标表示，为了彻底提升服务品质，除委托顾问公司辅导，并改变前几年只培训重点的门市教育，透过外部专家至全国每一个据点培养种子团队，每月还有内部神秘客验收成果，对服务成绩优异的门市，颁发即时奖励，成绩落后者，召集营业主管至总公司专案检讨报告，让所有干部都不敢松懈。
中华电信注重员工每周的实际演练，每半年选拔客服之星并且提供奖金、赞助旅游。例如刚升级的4G与新推出的品牌新机，客服往往来不及搞懂或说不清楚的科技新知与新品讯息，在透过外部专家的协助下，整理出常见问题浅白易懂的说帖，让客服能够搞懂问题并清楚跟客户沟通，并让满意度能明显提升。
附上网址：http://www.chinatimes.com/newspapers/20141107000737-260113