在Facebook说精采故事

这是一击奏效的社群行销术:一句话打动1500万人,成功将流量转成销量的第三章,作者以拳击的口吻说这是第三回合,我在这次的西湖渡假村票选金牌部落客的战略上也曾用过动态赞助,老实说这真的很花钱,如果没有一些子弹千万不要试,后来我看到时间不够了,又没什么效果的情况下,我放弃了动态赞助的战略,因为它的计价不只是点击,只有有分享有按赞都会算钱,当时我只想要点击进入我的网址请大家投票,大家只按赞或分享是没用的。

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以下摘录一些重点:

启动刺拳战术
成功行销的关键,是记住你的顾客不像你一样,总把你的品牌放在第一顺位。就像约会,第一次约会后,能不能有后续发展,取决于初次见面时,你有没有办法发掘对方的兴趣,并且将话题导向它。说到底,拳击和约会差不了多少,两者的目标都是要得到好结果,只是前者用分数衡量,后者则用是否成功求婚(或达成其他目的)评断,但不管是拳击或约会,一开始就强烈猛攻注定失败。
一间卖靴子的公司,可以聊天气、聊攀岩,还可以聊打猎,甚至是一些像“在疯狂的摇滚盛会上,靴子如何保护你的脚”的话题也很好。这些主题都跟靴子直接相关,或者是读者稍微转一下就能将两者连在一起,所以第一次使出刺拳刺探时,你可以考虑下面这则动态更新:“再会了,《超级制作人》(30 Rock)!感谢你们带来欢乐的七年!”
如果这间靴子公司的行销长对社群媒体了解不多,只有一般商务人员的程度, 她看到这则新动态,铁定会怒气冲冲地来找你,要你说清楚、讲明白,“《超级制作人》跟我们的靴子公司有什么关系?两个东西差了十万八千里吧?为什么我们要发这则动态?它有办法提升靴子的销售量吗?”你会这么回答,“没办法。目前还不行。”
行销长依然站在那儿盯着你看,眼神充满好奇(最好的状况),或满是怒火(最坏的状况),你则冷静地指出分析结果──Facebook 的专页洞察(Page Insights)分析,让你知道那则动态的吸睛度高于传统以靴子为主的动态。一切都在你的掌控之中,因为你先前已经多次使出刺拳战术,抛出各种刺探性问题,例如:“你最喜欢的电视节目是什么?”等。你利用些问题搜集消费者的想法,发现粉丝中有八成是《超级制作人》的疯狂支持者,眼看这个系列即将完结,“再会了!《超级制作人》”的动态,为你与粉丝团建立连结,让他们知道你不只了解他们,还是他们的一员。在这一瞬间,你的品牌忽然说起人话,不再是一间冷冰冰的靴子公司。数据显示这则动态比其他一般品牌动态表现更好,代表人们喜欢它,也有所回应,这是好事,因为动态和群众的连结程度深,会让Facebook 知道人们在乎这个品牌,如此一来,你下次发动态时,Facebook 会确保你刊登的十五秒用户原创影片出现在顾客的动态新闻,让他们看见用户展示靴子的片段。但我要再次重申,这则动态本身不会提升销售量,再下一则──完全没出现靴子的情人节卡片也不会,你接着又发了三到四则和销售无关的动态,例如:
第三发刺拳:十五秒攀岩影片
第四发刺拳:民调问答──“你比较喜欢在夏天还是冬天穿靴子?”
关键就是持续“给!给!给!”理由只有一个:娱乐顾客,让他们感觉被了解。实际上,你戳愈多次,也确实愈能摸透他们的心。以往,每一则动态都必须是致命的右钩拳,因为我们对买靴子的客人了解不多,只知道他们需要能保护脚的鞋子,但现在只要善用刺拳战术,就可以透过Facebook 得到关于买家的各种细节。用刺拳试探、放出讯息,我们就能知道顾客喜欢什么。具娱乐性的内容会和用户产生连结,而和用户产生连结的贴文会对Facebook 和全世界宣告:你的顾客在乎你的品牌。如此一来,当你使出关键的一击,刊登对销售有直接帮助的内容,像是折价券、免费运送服务,或其他行动呼吁的贴文,你的社群中,高达4% 的人会看到这则动态,远高于过去的0.5%,大幅增加产品售出的机会。

瞄准再出拳
然而,有时候你不希望所有人都看到同一则资讯。在其他平台上,你的动态是完全公开的,每一记刺拳都打在所有人脸上,但在Facebook 上不一样,你可以很仔细筛选、客制化刺拳,瞄准粉丝中的特定族群。想要瞄准三十二到四十五岁之间、已婚、大学毕业、会讲法文又住在加州的妇女,在跨年夜为她们发一则动态吗?等你学会善用Facebook,就可以做得到(而且我相信加州最大的酒商就会这么做)。
使出刺拳战术的时候,记得锁定族群的策略,这在你击出右钩拳的时候特别重要。假设你是个时尚业的零售商,而今天恰好是黑色星期五(Black Friday;译注:美国感恩节后的第二天称为“黑色星期五”,商家会举行大拍卖,用折扣吸引节庆人潮),你刚设计好一则贴文宣传大家最想要的皮包,你知道那个皮包的买家通常是二十五岁上下的女性,不是五十五岁的男性客人,男客人通常是来买皮带,这样你还要把那则皮包贴文秀给那群男性消费者看吗?当然不要。所以当你在宣布今晚黑色星期五特卖会的时候,那则有皮包的动态只要贴在二十五到三十五岁之间的女性的页面上就好了。直接对目标族群喊话,会增加他们参与行销内容的机率,进而提高你的“边际排名”,而不是把贴文贴给那群根本不关心皮包、不会点进去看的男性看,让Facebook 觉得大家都不在乎你的品牌。
接下来,你可以为五十五岁男性客群修改内容,让他们有共鸣,或许可以下这样的标语:“嘿!老爸,现在告诉她,她永远是你生命中最棒的女孩,还不算太晚。黑色星期五特卖会就在今晚六点!”你还可以做更细部的设计,给德州人看的内容, _就把贴文设计成德州的形状,给纽泽西人看,就弄成纽泽西的形状,以此类推,把产品推销给那些格外以州为傲的州民。不管是刺拳或右钩拳,要有效果都得跟消费者对话,并且触动他们的心。

钱要花在刀口上

在Facebook上针对特定族群的广告,才能够卖到一个粉丝0.5-1.5美元。因为它真的值这个钱,只要你提供粉丝他们想要的内容和服务,他们很有可能无条件替你分享内容,甚至多次分享。

聪明花钱的新型态

因为行动装置的普及,Facebook有一种工具叫做‘动态赞助(sponsored story)’

动态赞助

动态赞助有两种,一种是“专业贴文”,就是让你挑选一则内容,放到动态讯息页。让更多粉丝看到(超过一般3%~5%的比率)。另一种用同样的方式增加曝光度,会强调粉丝和这则贴文的互动,让粉丝的朋友也能看到。

花小钱,唤重拳

最后的建议:

在Facebook上建立微故事时,请先问自己:

篇幅会不会太长?

内容是否够振奋人心、有趣或惊人?

照片品质够不够高?是否够吸引人?

品牌商标够不够明显?

贴文形式是否适当?

行动呼吁有摆对地方吗?

一般人都会觉得这则贴文有趣吗?

要求大家看到这则动态会不会太过分?