这是收买与出卖的秘密:关于说服的创意、魅惑,及其吊诡的第十章章名,副标题是‘拒绝与接受的界线’,原文的章名是 The Art of Resistance,副标题是Or, Some Unsolicited Advice for Using and Defending against Persuasion,这里一章的中文标题看起来跟英文有点不是很相关但可以接受。
引言是:
骗我一回,罪过在你;骗我两回,罪过在我;骗我三回,你我均难辞其咎。 — 史帝芬.金(Stephen King)《论写作》(On Writing)中译本有史蒂芬.金谈写作
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事先告诫之外
如果只是用一些不切实际的说理做为事先简单告诫,很难发挥什么作用,有时候还是必须采取更强势而具体的干预行动。以下有一些方法:
当头棒喝
当头棒喝之所以有效,主要原因至少有二。一是打破了无虞性的错觉,从而激发我们采行防范措施;二是能发挥预防性注射的功用,以下进一步探讨。
注射预防针
演练台词
练习批判性思考
以科学家的方式思考
‘利用PROACT(PR只问题,O指目标,A指选择方案,C指后果,T指取舍),这八个步骤未必能保证你不致受骗上当,毕竟任何决策都有一定程度的风险。…理性的决策有点像是赌马。我同意小说家拉索(Richard Russo)在《风险赌注》(Risk Pool)一书中的说法:
I have often thought, and occasionally argued with people who consider themselves educators, that courses in handicapping should be required, like composition and Western civilization, in our universities. For sheer complexity, there’s nothing like a horse race, excepting
life itself, and keeping the myriad factors in balanced consideration is fine mental training, provided the student understands that even if he does this perfectly there is no guarantee of success. The scientific handicapper will never beat the horses . . . but he will learn to be alert for subtleties that escape the well trained eye. To weigh and evaluate a vast grid of information, much of it meaningless, and to arrive at sensible, if erroneous, conclusions, is a skill not to be sneezed at’
学习由不同角度重新呈现问题
留意有心人士刻意将自己的要求以误导的方式呈现,尤其要防范他们利用你恐惧危险与损失的心理。
学会提出质疑
不吝接收足以推翻你最初判断的资讯。
团体思考
团体决策特别容易受到同性压力(conformity pressure) — 即心理学者詹尼斯(Irving Janis)所谓的“团体思考”(groupthink)。
你真的需要一块饼干吗?
保持怀疑但开放的态度
说服可以光明正大
总之,说服与心理学都是重要的人类活动,而我们的社会样貌也由此界定,这种现象今日较以往更为明显。由于个人乃至集体的注意力愈来愈受到大众媒体、精密的行销研究、乃至不断进步的科技所召唤与牵引,因此说服的艺术正是荣景可期。