让95%的顾客主动推荐你：社群时代销售之神不败的21.5则定律

☆ 公司杂志（Inc.）最佳销售书籍
☆《华尔街日报》畅销书、《富比士杂志》专文推荐
☆ 亚马逊网路书店读者4.5颗星推荐　美国销售大师浓缩40年销售精华
迎战社群时代销售战场的必胜法则为什么卖力推销却失败？原本十拿九稳的订单，怎么失算丢掉了？销售失败，你可能把问题归咎于价格、采购、投标、竞争，其实所有问题都有迹可寻。

美国销售大师杰佛瑞．基特玛发现，推销会失败，都是因为没有遵守社群时代的21.5则销售定律：
．你没有让顾客主动上门，所以95%顾客拒绝你
．你没有正面思考，所以无法创造出非买不可的气氛
．你没有建立个人品牌，所以只能杀价求生存
．你没有善用社群媒体的力量，所以大部分顾客不认识你
．你没有让顾客主动推荐你，所以陌生顾客不信任你

相反地，成功的超级业务员会善用社群媒体的虚拟社群与实际社群，累积声誉与顾客的信任，他们都有共同的特征：
．脸书有1000 个以上的“赞”。
．推特有1000 名以上的追随者。
．LinkedIn 有501 个以上的联络人。
．YouTube 有10 部影片，观看次数超过1000 次。
．部落格有500位RSS 订阅者。
．电子周报有500位订阅者。
．每周花10 小时面对面建立人际关系。

要达到这样的成果并不困难，只要从现在开始每天花2小时在社群媒体上：在推特、LinkedIn上发送有价值的讯息与产业看法；在脸书粉丝团与潜在顾客互动，解决顾客问题；在YouTube上设立专属频道，利用智慧型手机创作值得一看的影片。不到一年就能成为人人敬重的超级业务员。

这是新时代必备销售实战手册，帮助业务员不畏景气寒冬，持续缔造亮眼业绩！

销售之神的不败秘诀：
．不要再打电话开发客户
．销售之前，顾客已经开始调查你
．每天至少留2小时使用Facebook、写BLOG文章，建立你的社群连结度
．市场变幻莫测，唯一确定的品牌就是自己
．最低价意味着最低获利
．发现价值，就有订单
．爱你做的事，热情会带领你迈向成功

作者简介

杰佛瑞．基特玛Jeffrey Gitomer

着有《销售圣经》（The Sales Bible）、《销售之神的99.5 个解答》（Little Red Book of Selling）、《6.5 通电话就成交》（Little Black Book of Connections）、《YES!—销售之神基特玛的不败铁则》（Little Gold Book of YES! Attitude）等《纽约时报》畅销书。全球累积销量超过百万本。

他一年的演讲超过一百场，他也主持企业研讨会、召开年度业务会议，主持现场和网路业务训练计划，探讨销售、正面思考、信任、顾客忠诚和个人发展等议题。他创办基特玛认证演讲团队（Gitomer Certified Speakers），让更多听众了解他的想法。

他的客户包括可口可乐、BMW、IBM、时代华纳、富国银行等数百家大企业。每周也在美国和欧洲各大报发表专栏“行销动能”（Sales Moves），读者超过400 万人。

译者简介

庄安祺

台大外文系毕，印地安那大学英美文学硕士。译作包括 《创作者的日常生活》、《我的大象孤儿院》、《美味不设限》、《翁山苏姬》、《巴黎人》、《万病之王》等。

前言：遵守销售定律，缔造亮眼业绩
销售定律 1： 让顾客主动上门
销售定律 2： 正面思考！
销售定律 3： 相信一定会成功
销售定律 4： 发挥幽默感
销售定律 5： 建立个人品牌
销售定律 6： 累积声誉
销售定律 7： 自信而持续去做
销售定律 8： 追求卓越
销售定律 9： 传递价值
销售定律 10：从顾客的角度沟通
销售定律 11：问出色的问题
销售定律 12：提供难忘的服务
销售定律 13：培养顾客忠诚度
销售定律 14：赢得信任
销售定律 15：争取顾客的推荐
销售定律 16：发现“为什么”
销售定律 17：成功的企图
销售定律 18：让顾客知道你的与众不同
销售定律 19：充满活力的推销
销售定律 20：善用社群媒体的力量
销售定律 21：让顾客主动推荐你
销售定律 21.5：爱你做的事
后记：一切都取决于你
作者简介

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　成功的销售
想要像我一样，需要一点时间：
1.工作的第一个10 年，我学会销售的法则。
2.工作的第二个10 年，我让自己更热爱销售，更相信自己销售的商品。
3.工作的第三个10 年，我迫切想要把学到的知识写出来、说出来，让更多人可以运用。把我的技巧和成功转变成他们的技巧和成功，甚至是财富。更直接的说，变成你的财富。3.5 如今，工作40 年后，我终于了解业务也必须遵守牢不可破的定律，才能达到最终的目标，成功的销售！

从这里我也给成功的部落客做个叙述，工作的第一个10 年，我学会部落格成功的法则，离这第一个十年仅剩9个月，我应该要好好把握这最后的时间，找出这个法则。

未来的十年，我要让自己更热爱部落格写作，更相信自己写出的文章，我希望可以成功，那么工作达人才能有继续生存下去。

另外我也要设法完成‘脸书有1000 个以上的“赞”’的目标，当然我应该可以从这本书中获益才是。