这是关于反行销的惊人吸客术：打好关系，再“卖”东西的重点分享，在分享第二部份之前，我顺便把第一部份后五、六、七三章也分享出来。
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5人人都恨行销电话【找到不推销反大卖的方法】
行销电话乃必要之恶？
我不用多说了，就是这样。
6别只捡别人挑剩的客层【顾客不需要的广告就是垃圾广告】
渐遭淘汰的宣传手法
作者提到使用电话簿的看法：
- 你锁定的对象是购买层级金字塔的底层：…偶尔用用…
- 广告邮件：…大部分的人都用不到…
- 价格/竞争力敏感度：…你还没有在潜在顾客心中建立起任何影响或信任度，你对他们来说只是一项商品…
- 不能即时更新最新资讯。
- 严格说来，那是个枯竭的市场。
如果你非得买广告的话
当然作者推荐我们都知道Google AdWords。
7拉拢与留住【别让未来的大鱼溜走】
现在不买不代表永远不会买
开始建立关系
接下来要好好谈第二部份了。
8利用社群媒体参与对话【好关系潜藏无限商机】
关系报酬比投资报酬更为重要。
9投资你的社交身价【别在社群媒体派对里当壁花】
社群媒体这回事
创造对话才是王道
分享知识而不是打广告
10社群媒体大评比【推特、脸书、邻客音与Google+】
逾一兆人在用的脸书
更具商业色彩的邻客音
就是LinkedIn啦。
“无限制”沟通的推特
高调加入的Google+
看完这一章之后才知道作者主要是用推特的，不过我还是好奇台湾人是用推特的多还是微博的多啊。
于是我找到2013年的一份统计资料：
资料来源：comScore Media Metrix；发布单位：创市际 ARO
研究期间：2013 年 4 月
看来微博获胜啊，所以我在猜我应该是用此书的概念到微博上才行。
11慎选社群媒体平台【挑个符合自己市场的舞台】
先建立“一个”小舞台
分散时间，持之以恒
把时间分散开来所产生的效果，会比集中在同一个时段来的好。
这里还有一个方块技巧：
| 在提升人气的阶段，你会想要管理你的社群媒体，以便使用起来更有效率。TweetDeck或Hootsuite等桌面应用程式，能将你的活动分门别类，使你能够在数个网站上管理活动。还有UberTwitter等供智慧型手机使用的应用程式，让你外出时也能够得到即时资讯。 |
我都飙注连结，这样就方便使用了。
开始扩大关系
网路互动工具
作者建议使用Disqus，我也应该考虑看看。
留意进场时间
12奇迹的90%开信率【成功的平台经营范例】
这里的案例l：https://www.helpareporter.com/
13小心立即性与关联性【水能载舟亦能覆舟】
留心“每一个”消费者的声音
勇敢承担的几项建言
14公开式的客户服务【你面对的绝不只是一个客诉】
倾听问题、积极处理
把顾客往外推的糟糕客服
15会哭的小孩有糖吃【不发怒未必没怨言】
善用接触顾客的平台
社群媒体的投资报酬率
16避开社群媒体七宗罪【小心沦为网路讨厌鬼】
贪婪
贪多
懒惰
多管闲事
怨恨
淫欲
骄傲