这是Email行销基本教练：量身订做的时代来了的第一章回到未来中→结交顾客的新规则的一个小节，这里提到
为宣传推广，让潜在顾客知道并前来浏览访问，条幅广告(banner advertising)及联属网站方案(affiliate programs)都成了常用的工具。
然而，随着网罗顾客的成本快速跃升（现今每位线上零售顾客的成本多在100美元以上），大家都发现仅仅是吸引庞大的网路交通量还不能成事。为了创造利润，确保成功，必须设法与现有顾客发展并维持持久的关系。在此情况下，把所有的顾客一视同仁，完全沿用初次买主的对待方式显然并不聪明，而且，非常浪费金钱（在Email行销基本教练的第八章，依据雷赫德〔Frederick F. Riechheld〕所著之《忠诚顾客之效应》〔The Loyalty Effect：The Hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value〕（注：中译本名称为忠诚度：企业获得利润的基石）一书列举的数字指出，网罗一位新顾客所花的成本，五倍于针对既有顾客的推广销售）。基于这些考量，现今许多设计周详的行销网站，都是互动、逗趣，而且资讯翔实的。唯有如此，才能确保买主、潜在顾客以及参与成员的持续性支持。
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读完这一段后，我就在想100美元这个数字还是作者在2003年前所分析的数字，现在这个数字应该不会比这还低，而这个成本对我来说根本就不会想要花用的，所以我只得打开我的电子报订阅者，找出最忠诚的顾客，看看可不可以更多的认识，当我Goggle了一下，我发现搞不好会有新的契机，不过先在这卖关子，等我们实验出好结果再来分享。