1.1.1 你卖得是什么
利用网站访客的行为来定义，例如：
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并且分成潜在客户、观望客户、目标客户和确定客户4个群组。
1.1.2 你的客户是谁？他们要的是什么？
你的客户是位在本地？遍布全国？还是位于全世界各地？以后会不会改变？语言会不会构成他们与你作生意时的障碍？
你的客户和你是企业对企业(BtoB)，还是企业对个人(BtoC)的商务关系？或者两者兼具。你需要分开处理这两种业务吗？
你的客户在人口统计上有明显差异吗？他们明显集中于某一性别、或者年龄区间吗？他们属于特定的社会经济阶层吗？
你的客户特别重视价格还是品质？你比较想锁定高价位市场，还是低价位市场呢?
时间对你的客户很重要吗？他们是否需要快速购买、结帐？他们是否倾向于在某个特定时间消费？或是在他们人生的某个阶段消费？
是否有机会引导你的客户做进阶的消费？或是可以介绍不同的商品给他们，进行交叉销售？
持续销售的前景可期吗？有多少客户愿意跟你建立长期的商务关系呢？
1.1.3 你的竞争对手是谁？你能在他们身上学到什么？
运用SWOT分析
1.1.4 你将在何处，又该怎么获胜？