商务界最佳品牌 中华电7连霸
中华电信连续七届获今周刊“商务人士理想品牌大赏”，副总统吴敦义(左)颁奖给代表领奖的中华电信执行副总经理谢继茂(右)。 记者苏健忠／摄影电信业者拚服务受肯定，中华电信今年不仅建设4G火力全开，更连续7届获得《今周刊》“商务人士理想品牌大赏”，获奖纪录傲视群雄。
今年中华电信囊括国内各大电信服务类及形象类共11项大奖，包括《天下杂志》“金牌服务大赏”、“最佳声望标竿企业”、“天下企业公民奖”及《远见杂志》“第一线服务品质大调查”电信类第一名，还5度蝉连《30杂志》电信服务类Young世代族群“最常使用品牌”、“最想拥有品牌”，另外也荣获《经理人月刊》“电信类最具影响力品牌大赏”、《数位时代》“数位服务标竿企业”年度总冠军及“资讯通路及通讯产业类”首奖，在《读者文摘》“信誉品牌”电信服务类更连续10年获得最高荣誉白金奖。中华电信执行副总经理谢继茂表示，中华电信是老字号，服务型态跟随着时代脉动不断转型，10年前便开始要求员工调整服务心态，加强教育训练，以真心、贴心、耐心的角度主动关怀用户需求，让消费者体会真正的“感动服务”，并每月派内部秘密客验收成果。门市也全面进行改装，橘、绿、蓝3色线条象征热情、活泼、年轻的动力，服务流程也简化得更便利。
今年中华电信囊括国内各大电信服务类及形象类共11项大奖，包括《天下杂志》“金牌服务大赏”、“最佳声望标竿企业”、“天下企业公民奖”及《远见杂志》“第一线服务品质大调查”电信类第一名，还5度蝉连《30杂志》电信服务类Young世代族群“最常使用品牌”、“最想拥有品牌”，另外也荣获《经理人月刊》“电信类最具影响力品牌大赏”、《数位时代》“数位服务标竿企业”年度总冠军及“资讯通路及通讯产业类”首奖，在《读者文摘》“信誉品牌”电信服务类更连续10年获得最高荣誉白金奖。中华电信执行副总经理谢继茂表示，中华电信是老字号，服务型态跟随着时代脉动不断转型，10年前便开始要求员工调整服务心态，加强教育训练，以真心、贴心、耐心的角度主动关怀用户需求，让消费者体会真正的“感动服务”，并每月派内部秘密客验收成果。门市也全面进行改装，橘、绿、蓝3色线条象征热情、活泼、年轻的动力，服务流程也简化得更便利。
担任中华电信台中第二客服中心客服专员的赖毓珍，日前获得《远见杂志》“金牌服务员”，去年无名小站即将关站之际，她协助父亲过世的客户谢小姐，将超过3万张照片及2万多篇贴文完整保存下来，一次次耐心解决图文搬移过程中面临的问题，不仅找回父女的宝贵回忆，还陪伴客户度过丧父伤痛，从未谋面的两人也因此结为好友。
此外，中华电信属于综合业务的电信公司，除了要求客服人员的服务语态与礼仪举止，更重视多重业务专业知能养成教育，包括固网、行动、光世代、MOD及各项加值服务。
4G数位汇流时代，谢继茂说中华电信将倾全力提升4G网路技术与品质，并不断追求创新，未来一年除了4G资费包装，更要呈现影视、音乐、导航、游戏等4G加值服务的多元应用，尤其是广受消费者喜爱的游戏类，将透过异业结盟，给用户更多样化的体验。
未来中华电信更将积极转型，以数位雨林的开放理念，提供行动监控、健康照护等全方位服务，为消费者打造智慧数位新生活。
附上网址：http://mag.udn.com/mag/digital/storypage.jsp?f_MAIN_ID=323&f_SUB_ID=2952&f_ART_ID=545513