这是商业裸体革命的第十三章，英文是Blogging in a Crisis，这一章一开头的引言是“中文的‘危机’由两个单字组成 —— 其中一字代表危险，另一字代表机会。- 美国第三十五届总统甘迺迪(John F. Kennedy)
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危机就在转瞬间
大部分公司对于“管理危机”都有一套标准作业程序，然而我们认为“管理危机”本身就是矛盾的字眼。这套程序的第一步通常是召开高阶主管会议，然后进行调查事实的流程，在完成事实搜集之后，关键决策者就召开更多会议，以决定怎样采取恰当的行动。他们会把律师找来讨论风险，也找公关人员来营造最佳情境代言效果，最后公司会发表口径一致的单一公开声明。这样一套程序很花时间，动作快的大型公司也许得花上10天。
诚如麦尔坎·葛拉威尔(Malcolm Gladwell)在他引人入胜的著作《决断2秒间》(Blink)里所指出的，如今我们活在瞬息万变的时代。这位作家谈到人们通常必须在百万分之一秒内作出正确的决定，而凭藉的是下意识撷取自己从经验中获得的智慧。葛拉威尔说我们做出这类决策时通常利用“细切”(Thin-slicing)原则，也就是选取最少量、最重要的事实作为正确决策的依据，他主张事实太多可能混淆视听，不利于迅速作出准确判断。
迅速回应并且真诚道歉
如果当初借助部落格，对太空总署有帮助吗？我们不知道内幕消息，也未曾尝试联系太空总署以求证，然而我们很确定一件事：只要组织愿意与公众对谈、倾听批评、彬彬有礼且建设性地回应，而且愈快愈好，结果几乎总是利多于弊。把你知道的消息告诉大众，也坦然承认不知道的部分，这么做永远有帮助；展现公司确实由真人代表，真实关心安全、品质、服务、品德与客户满意，这么做只会对公司的发展有帮助。不要管律师的告诫，诚心表示你对于某件坏事的发生深感遗憾，并不会让你在无比重要的舆论法庭中被判有罪。而如果你不表达关切之意，往往会让人们心生怀疑。当组织关闭沟通管道、翻脸动怒，或把尖锐但合情理的问题当做侮辱来回应，那绝对不是明智的作法。
英特尔没学会的教训
危机时刻，部落格会替公司争取到最欠缺的东西：时间。
Six Apart公司的成功危机处理
“这些回应真的让我们很难堪，仿佛新车上的第一道凹痕，因为在此之前，似乎每个人都认为我们完美无瑕，现在不是了。”不过卓若特夫妇很用心倾听人们的说法，试着把情绪放到一边，他们学到的教训是，人们真正想要的不是免费使用权，而是不受限制的部落格。
卓若特夫妇学到的第二个教训是企业经营的绝对真理：人们痛恨令人不悦的财务意外。米娜回忆说：“当时我们应该先把问题解释清楚，应该在采取行动之前先和我们的顾客谈谈。”