最近看到远见有一篇“一线员工 成就一流企业：日本新经营之神 星野佳路的饭店管理学”的书摘“菜鸟的一封电子邮件，也能改变一个组织的文化？”，书摘的内容摘录第三章〈新进职员愤怒的电子邮件〉，读完之后给ㄚ琪一个省思，上个月我们开始改善电子报的功能，并且命名为工友社好康秘密通报，整个月下来透过奖励的方式也没什么人想要订阅，原本想要藉着电子邮件的交流帮助工友们知道一些好康的消息，同时也期盼透过电子邮件的方式可以帮助改善工作达人的营运，阅读这篇书摘后我感觉应该也可以透过电子邮件这样的功能来改变我们的文化，实际的操作怎么做我也还不清楚。
后来在Email行销基本教练：量身订做的时代来了这本书中，我防仿佛可以看到我要的东西了，不过这本书好像绝版了，工友们可能需要跑到图书馆或是二手书店购买了，我分享一下博客来的介绍：
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本书是《广结客缘》的改版。
书名“Email行销基本教练”直接点出全书主题，让读者知道谈Email行销它才是真正的必读圣经。尤其最近的eBay发烧与网路的渐渐复苏，更有必要重新推介本书给企业人士，一者重新思考网路之于事业的策略应用，二来积极建立自我事业的Email行销策略，主动出击、争取并掌握顾客。以下是本书的梗概——
在网际网路时代，贵公司要如何让顾客乐于采购，一再光顾？尤其是当竞争者与你相距不过是一个按键的细微差别之时，贵公司又如何能够让偶然晃进网站的不知名漫游人士，转变为可以创造利润的“被结交的”顾客呢？
上述有关问题的答案，都可在本书找到答案。本书作者勃朗摩（Hans Peter Brondmo）是当今全球最知名也最成功的直接行销专家之一，经由本书的出版，勃朗摩把个人的专业智慧结晶很慷慨的公诸大众，让无论是旧经济或新经济体制下的主管、经营阶层，以至于市场行销人员，都得以分享。在这本行销经典之作中，他不仅揭橥了网际网路直接行销的全新法则，并且教导读者如何去利用电子邮件建构超越行销关系之上的服务关系。本书不仅包括了策略性的解说，也同时涵盖了战术性的指导，让各企业知道如何在哪些方面进行正确的投资，循序而进，建立网际网路直接行销方案。并且，在确保此方案获致最大成功的要求下，如何正确的进行规画、发展，以及执行等阶段性相关事宜。
作者在本书中详细的解说了电子邮件的一些作业重点：
- 如何设计具有实效的电子邮件通讯及行销方案，使顾客在偶然没有收到讯息的情况下，不仅主动回报，兼且有所抱怨。
- 如何充分掌握并管理顾客资讯，使企业即使在顾客数量庞大，甚至在超过百万的情况下，仍能一一的了若指掌。
- 如何避免发送垃圾邮件，并且侵犯隐私的潜在危机。
- 如何洞烛先机，事前因应以顾客为焦点之网际网路直接行销所可能带来的组织冲击。
- 如何正确的定义、衡量及追踪直接行销的进展和成功状况。
无论读者是处在经营或管理阶层，本书都能透过全套完整的系统，协助你达成以下目标：
- 维系顾客一再回来光顾。
- 超越愈益纷乱的网际网路现状。
- 发展成为顾客长期信赖的讯息中心。
作者简介
汉斯．彼德．勃朗摩（Hans Peter Brondmo）
出身麻省理工学院，被公认为是直接行销的思想领袖和实务权威，更是当今全球最知名也最成功的直接行销专家之一，就连多位行销大师也都对他推崇备至，赞誉他对网际网路行销的了解是当今世界第一人。
他所手创的邮报传播（Post Communications）公司，是一家专门提供客制化电子邮件行销解决方案的业者，在该领域内领先群伦，令竞争者难以望其项背。而勃朗摩在技术和行销两领域都有深厚过人的素养，因此成为许多企业请益的对象，要求指导如何利用网际网路以建立长期持久而又有利可图的一对一顾客关系之道，客户包括了Palm、惠普（HP）、维多利亚的秘密（Victoria\’s Secret）、富国银行（Wells Fargo Bank）、OfficeMax、韦格曼食品（Wegmans Food Markets），以及CDNow、E*TRADE、Women.com、Petopia.com和eBags.com等卓尔不群的网路事业，堪称为当今在此领域内，实际谘询辅导经验最丰富的专家。
经由本书的出版，勃朗摩把个人的专业智慧结晶很慷慨的公诸大众，让无论是旧经济或新经济体制下的主管、经营阶层，以至于市场行销人员，都得以分享。在这本行销经典之作中，他不仅揭橥了网际网路直接行销的全新法则，并且教导读者如何去利用电子邮件建构超越行销关系之上的服务关系。本书不仅包括了策略性的解说，也同时涵盖了战术性的指导，让各企业知道如何在哪些方面进行正确的投资，循序而进，建立网际网路直接行销方案。并且，在确保此方案获致最大成功的要求下，如何正确的进行规画、发展，以及执行等阶段性相关事宜。
勃朗摩经常受邀就网际网路行销之相关主题发表演讲，并且也在《纽约时报》、《快速企业》（Fast Company）杂志、《DM News》和Salon.com等媒体上发表文章，读者可透过www.EngagedCustomer.com网站与他联络。
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用电子报培养跟读者或是顾客的关系，实在是不简单，就像你想要网路创业也是如此，从自立支援的创业课程之后，我们正在吸收更多的知识来改善我们的事业，或者工友们也有相同的经验或问题，也欢迎一起来讨论交流。