这是商业裸体革命的第三章，英文是Word of Mouth on Steroids，这一章一开头的引言是‘如今，网络正重新赋予市场对话的能力，因为人们奔走相告关于产品与公司的现况，也彼此倾吐自己的欲望。’- 《破茧而出》(The Cluetrain Manifesto: The End of Business as Usual)
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作者提到了一个大规模电视电话行销活动后的建言：‘人们真的痛恨被侵扰。’不知道现在还在做电话行销的工友们是否看到了这样建言，是的，我们真的很痛恨。
但我想你们的高阶主管可能会有这样的反应：‘我们在所有都会区的回覆率至少都达到2%，眼看就会高达5%。另外98%的人，滚他们的蛋吧！’我在猜我还是可以接到这样的行销电话，表示这些白目的高阶主管还继续这样做着。
高汀(Seth Godin)形容这类战术是‘打岔行销(Interruption Marketing)’— 未先预警、无特定对象、不相干的广告重复骚扰非自愿的阅听大众。
“顾客教会”部落格(Church of the Customer)合伙人和《创造顾客传道家：死忠顾客如何变成业务志工》(Creating Customer Evangelists: How Loyal Customers Become a Volunteer Salesforce)作者兼演说家班．麦康乃尔(Ben McConnell)告诉我们：“没有任何比顾客传道家更有力的武器。部落格让公司能够把顾客变成世界级传道家，真正的死忠支持者藉由这项威力无穷的机制，散播与公司有关的口碑，说服其他人也应该相信你的东西。”这个叙述触发了下一节的分享。
免费得到两千五百万个顾客
1996 年12 月，4 个年轻人发明了一套软体，目的是用它来和其他朋友在线聊天。两个月不到，竟然有6.5 万多人下载了他们的软件，而他们都是经由口耳相传的对话知道这套软件的事，并称之为“ ICQ ”，即取“ I Seek You ”的谐音。
即时通讯服务现在是由高毛利的文意式广告(contextual advertising，或称情境式广告）所支持。
因此类的爆红现象，而产生一种人寄给该服务的情书，称作“工具欲”(tool lust)
Skype的口耳相传高效率行销
烈火狐狸的狂热威力
火狐狸的例子证明部落格群众所谓的“热情议事厅”(the passion chamber)，对话行销被人提及的主题。
…
和班．麦康乃尔(Ben McConnell)合写《创造顾客传道家：死忠顾客如何变成业务志工》(Creating Customer Evangelists: How Loyal Customers Become a Volunteer Salesforce)的作者胡跋(Jackie Huba)就表示m、他特别警觉那些“刻意想散播什么或创造声势的组织，通常他们费了一番功夫以后，呈现出来的却是毫无价值的东西。想要传布什么，一定得靠双向行销；如果采取单向沟通，口耳相传的战术也可能一败涂地。”
热情，而非传声筒
“热情议事厅”可能沦为“传声筒议事厅”(echo chamber)
卓尔出众或形同消失？
高汀用两项基本原则来界定紫牛：
- 能够传布的观念才会胜出。
- 消费者判定产品是否卓尔不凡。
从免费到数十亿元的行销策略
利他行为比赚钱更令人兴奋
人类的大脑天生就被设定趋向合作，利他行为比赚钱更令人兴奋。
这里的重点是：和徒步在村里间走动，挨家挨户拜访人家相比，部落格的速度和效果都出色太多了。
部落格的主要优势
部落格使你能：
- 找到与加入对话。
- 创造话题。