这是热爱品质的第十二章，品质改善过程：回顾，看到这里ㄚ琪从第一章渴望地读到这里，看起来是要结束了，不过ㄚ琪总觉得只学到一个理念，可能不太过瘾。
‘人只要真正怀着事关自己之心而想达成，就会想法子去实现。( P243 ) ’ㄚ琪只要真正怀着事关自己之心而想达成工作达人每分钟赚1元的目标，就会想法子去实现，这样子弄成自己的目标就会努力去做。
‘成功经常也造成滋生失败的条件，很少人一再成为联盟的冠军，傲慢是过度自信之子。( P246 )’这读来会不会像是恐吓，倒不会，因为骄傲确实是无法成功的重要原因。
‘“不符要求所须付出的代价”意思是某件事物必须重作，或者改正，反正一定得想办法补救。重作、改正、或任何补救，都要花费当初不在计划内的开支。…在制造业，代价通常是营收的25%上下；服务业的这种成本通常占去业务支出的40%。( P249 )’这个25%或是40%的数字让人看了都会目瞪口呆吧。
‘品质意识运动的目的，是要让人人觉得自己在公司的这种新态度里都有一份。( P250 ) ’需要凝视这种新态度才行。
‘不必一本正经谈意识或觉醒。透过教育及体验。意识自然会出现。( P250 ) ’教育跟体验准备好了，意识自然出现，这一句的实作或许对ㄚ琪来说可能较难，我可以慢慢递来体会，现在我可能只是在接受教育的阶段，还没有碰到体验的机会，这需要努力去寻找才会有机会。
‘ZD计划的真正目的，是把管理阶层摆到一个他们无法轻易置身事外的位置上去。( P252 ) ’如果你要确认执行这个计划，你得先摆脱被认为是怪胎的想法，才能放手去做。
‘教育与训练必须以妥善规划的方式来实施，以毫不容情的方式完成。不能走一遭就了结，必须持续不断。 ( P253 ) ’咦，这跟教会所学的持守到底不是很像吗，看起来这才是真正成功的法则。
‘消除失误肇因(ECR)的用意，是协助员工成为改正行动的动因。…ECR制度的主旨是要促进沟通，一定要将填表的人包括进来。’哎呀，这让ㄚ琪想到会不会没有人想要填啊，人性本惰嘛，就像在教会一度有谁的什么想法，谁就得负责去执行，唉，惹得很多人不太想要招惹那么多的事做。
‘人如果觉得自己是一项作业的重要成员，就会热心以赴，这工作如果是强加在他们身上的，他们就不懒白不懒。( P259 )’看ㄚ琪把重点胶着在懒不懒的关键上，就知道这是一个很麻烦的问题，或许这项建议可以试行看看，或许有得解。