Fáilte The Tough Company

这是热爱品质的第十三章,强韧的公司,如果一个人想升迁的愿望无法实现的话,心态上我们对于公司的前途就不会再有继续前进的心态,这时公司想要强韧,应该很难了,这是ㄚ琪突然有感于这一章作者的想法,所提的。 ‘成功必须是长期的。成功的组织在景气时顺利,在不景气时也欣欣向荣。遇到任何情况,都[…]

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Fáilte The Quality Improvement Process Revisited

这是热爱品质的第十二章,品质改善过程:回顾,看到这里ㄚ琪从第一章渴望地读到这里,看起来是要结束了,不过ㄚ琪总觉得只学到一个理念,可能不太过瘾。 ‘人只要真正怀着事关自己之心而想达成,就会想法子去实现。( P243 ) ’ㄚ琪只要真正怀着事关自己之心而想达成工作达人每分钟赚1元的目[…]

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Fáilte PCA – Growing

这是热爱品质的第十一章,PCA:成长,‘如何以最开明的管理,在最和悦的环境中与人相处,到现在还是一大挑战。’这是本章开始的一段文字,如果你是个追求刺激的人的话,这是很值得去做的,就像ㄚ琪一直设定工作达人每分钟要能赚一钱的目标一直是那么地很有挑战。 ‘公司每位接受导向教育的新进员工[…]

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Fáilte PCA – The Experiences

这是热爱品质的第十章,PCA:经验,经验看起来像是可以预防的法宝,但是这又像是悔改的意义,也就是说如果我们悔改的原则运用的好的话,那么这样的经验可以做好预防,这听起来怪怪的,但是我还是觉得这样的经验无法预防,怎说,日本的大海啸是以前所没有的经验,也就是说要做好预防,应该要有预知的[…]

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Fáilte PCA – Creating A Role Model Company

这是热爱品质的第九章,PCA :创造一家角色模范公司,ㄚ琪花了一些时间浏览了这一章。 这一章提到搞行销的人,这样说‘他们只懂策略规划、财务管理、投资报酬等等传统工业管理的工具。他们经常说,工厂要是能用机器人,他们宁愿就用机器人。凡此种种,都源自他们的公司文化,以及大老板们的态度。[…]

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Fáilte ITT – Applying The Concepts

这是热爱品质的第八章,ITT:观念的应用,这里头提到了一部影片“怎么是我?”我倒是很想瞧瞧。 ‘无论是人或是公司,他们的健康都是由他们生活作风决定。他们的态度也是他们成败与否的先决条件。( P152 )’所以ㄚ琪可以这么说,我们的健康是由我们的生活作风决定,而这个生活作风的决定,[…]

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Fáilte ITT – Setting Up To Make Quality Certain

这是热爱品质的第七章,ITT:使品质成为确定不疑之事,这如果摆到贵公司,你是否会担忧做不到?这一章还是在描写Crosby在ITT的经验,ㄚ琪觉得这经验很好。 他曾写了一份声明:‘ITT公司的品质政策是,我们将像我们的客户与同事提供符合约定要求的产品与服务,或者,我们将正式改变要求[…]

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Fáilte How Concepts Originate

这是热爱品质的第六章,观念如何产生,这里头应该在解释作者他的理念从何而来,并且描述了作者的任职生涯,有点像是看自传的感觉,不过应该很有用。 ‘在品质管理方面,以下诸项是绝对的: 品质意指符合规定 品质是经由预防而获致的 品质的绩效标准是“零缺点” 品质是以不符标准就必须付出的代价[…]

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Fáilte The Complete Transaction Rating

这是热爱品质的第五章,完全执行率,这一章看起来像是在讲交易,讲到这ㄚ琪想到年前订了一个健康食品,结果在沟通上业务员没说清楚数量跟金额,导致我搞错单位,本来要订一盒结果变成一组12盒,哇塞,这个服务品质真是有够…后来导致退货要自行付160的运费,得不偿失,不过像这样的服务品质,搞得[…]

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