这一章是原文版Quality is still free中所没有的，而中文版的ㄚ琪也察觉少了一章Make Certain，好吧，让ㄚ琪也来看看这编后语写了什么？看看能言善道的Philip Crosby会有什么评价？
‘克氏对全员参与的态度建设基准为“重视6C：要对品质的本质理解 (comprehension)”、“表明决心投入、认真做到 (commitment )”、“要有实行能力 (competence)”、“要能沟通、交流、交际 (communication)”、“凡有错误就必须有矫正措施、改正活动 (correction)”、“做事要持之有恒、一贯 (continuance)”。( P290 )’一瞥此段最后给予文字游戏高手，ㄚ琪在想这是跟6S有异曲同工之妙的文字游戏吗？那么这样的感觉似乎让人觉得作者被贬了。
‘朱兰博士说：就ZD指“无不良之产品”而言，此概念如当作长期的目标是有价值的。因为它意指要持续努力、改善、直至止于至善，即不达理想境界绝不罢休。可是朱兰博士说，如果某公司把ZD当成是短期的规定目标，大多数是达不到的，所以多为徒具形式，从而只会引发出“自暴自弃”、“作假”或“尽力而为”心态。( P292 )’在这里看到戴明跟朱兰和Philip Crosby的唇枪舌战，不知当事者会不会怒容满面啊，彼此谁也不接受谁，看起来Philip Crosby比较偏向基督学派的，而其余两人比较篇无神论，并且会把人延伸成人性本恶这样的感觉，那么他们的言论也就无懈可击，而反观基督学派的言论则又感觉倾向人性本善的想法，于是乎在我辈中人来看，也是合理之极，我只能说曾学统计曾学品管的ㄚ琪来说，这是很大冲击的一本书，也值得各位再拿出来看一下。