当ㄚ琪读转危为安到第七章 又快又好的服务时，原文是Quality and Production in Service Organizations，这一章主要在讨论服务业的品质问题，我因此突发奇想，改标题名称命名为又快又好的网志写手服务，除了分享这一篇的心得外，顺便为工作达人的服务做广告。
[adsense][/adsense]
不过说实在的，这种中文标题的命名实在有点弱，我想冰友应该提不起劲来看吧，应该会问快是有多快？好又有多好吧？
上个月我们写了八篇文章，也就是说平均3～4天完成一篇文章。
- 用淘宝网小分队一齐疯桌游(8/2)
- 【体验】庆赞中元．选囍瑞－鸡肉炒三丝(8/4)
- 【体验】庆赞中元．选囍瑞-义式白酱鸡肉义大利面(8/4)
- 味全生技天然红曲胶囊(8/6)
- Online Traffic School for Traffic Tickets(8/7)
- 淘宝集货转运台湾会卡关吗？(8/8)
- Quick Set-up Credit Card Process Takes Only 6 Minutes(8/27)
- 【体验】2013金格-采吟月中秋礼盒(8/29)
我们自认为很快，但其实我们并不喜欢写这么快，所谓慢工出细活，写太快有时候错字也会比较多，当然这也是可以列入品质改善的目标啦。
〈试吃〉全家《超面包-天然酵母系列 起士玉米&黑糖魔奇》之抢鲜体验：【超面包 超好吃奖】
好房文青生活圈：【最佳真文青奖】
援助的手拯救麦麦屋爱心扑满：【麦麦屋爱心奖】
Happy Birthday 夏卡尔：【幸福美满奖】
——————————————————————————————————-
当ㄚ琪从去年底慢读这本书时，眼看快结束这本书的阅读了，就把去年未完的草稿打开，发现有点难继续下去，不过我还是把大标题跟重点标示出来：
服务业日形重要
服务从业人员经济重要性
服务业的品质
销售员的问题
要推销员去推销那些不合顾客要求或连他自己都不满意的产品，实在是难为了他们。有时他们甚至会为了迎合顾客的要求，并从竞争者手中抢到生意，便答应了根本不可能做到的交期。
服务业有助于贸易平衡
服务业与制造业之异同
更正错误成本极大
制造业与服务业的共同点是：错误和瑕疵都会耗费成本。犯错而不及时矫正，愈到后头，补救的成本愈高。到了消费者手上才发现缺点，成本将是最高的。
与顾客接触
制造业或服务业里能让企业继续生存的，都是顾客。
以汽车货运服务为例
在货运公司内如何增加帐单的成本
顾客也能助提一臂之力
建筑业轶闻
依公平和效率来评断政府服务
医疗业的管理十四原则
检验毕竟无法产生品质；品质已经在产品里了，而且钱也花了。
没有适当的品质衡量标准，“服务的价格”就没有意义。
别再因系统的问题而责备员工。管理阶层该为系统的错误负责。
如果员工不敢询问工作的目的，不敢为系统的简化或改进提出建议，那么工作就无法很有效率的进行了。
工作标准必须产出“品质”，而不只是数量。
研究医院绩效后的建议
航空公司绩效的研究建议
旅馆绩效后的研究建议
实例与建议
海关署的品质与生产力
薪资部门的问题
采购的文书问题
差旅费收据
会计程序：工厂与库存的现值
测量运送时间以降低库存
旅馆业
一个稳定的系统会指出改善的责任全落在管理阶层上。
邮政服务
航空超额订位
影印机
餐饮
城市捷运系统
更多货运的例子
铁路业
电话业的研究
百货业
没有人知道由于顾客放弃购买，受挫离去后，对百货公司的真正损失有多少。一个不愉快的顾客可以影响许多人；同样的，愉快的顾客也有口碑效果。
汽车制造业
减少银行的错误
找到错误还不够。我们还要找出错误背后隐藏的原因，并建立一个系统以使未来的错误减少到最少。
银行业
绩效的改善
员工的士气
统计方法的运用需要先确认问题，而不是先责难个人。
品质不能靠检验进驻到产品或服务里，它必须制造在产品或服务里。
后续研究的建议…某某银行
一家电力公司的个案
有关发电与配电的若干要点
顾客服务
减少地下输电的失败
市政府的改善个案