这是热爱品质的第十章，PCA：经验，经验看起来像是可以预防的法宝，但是这又像是悔改的意义，也就是说如果我们悔改的原则运用的好的话，那么这样的经验可以做好预防，这听起来怪怪的，但是我还是觉得这样的经验无法预防，怎说，日本的大海啸是以前所没有的经验，也就是说要做好预防，应该要有预知的能力，如果没有这个能力，可能只能做到悔改不再犯的地步，那对碰到大海啸是没用的。像短路会烧断保险丝的经验，我们能预防短路吗？应该可以，不过你得累积很多不同经验，并且设法去解决问题，才能预防，但是这段期间很可能是很久的时间，而且我们也得有更多这一类的技能才有可能实现，但是只要我们心态上想要处理这个问题，那我们还是可以完成的。
‘我们传授的是一种文化变革，这种变革需要管理阶层专志投入、接受教育及采取行动。但大多数企业主管想要的是一系列能交给品质部门或人力资源部门去做的行动。( P210 )’读到这里ㄚ琪觉得Philip Crosby有点饶舌多嘴了，似乎从PCA这些章节之后，就一直在讲PCA的了，让人感觉有点在做推销的感觉。
不过他说，‘我开这家公司，初衷不是为了赚钱，这也许正是我们赚钱的原因。’这句话不知是真是假，还是虚伪的文字，总之不管怎样，还是赚钱吧。大家也都不是傻子，久了大家也都会知道，好吧，我想我也不能点破，这样就不好玩了。