这是商业裸体革命的第十二章,英文是How to Not Get Dooced,这一章一开头的引言是‘好的行销有一部分得靠遵循规则:伟大的行销通常靠的却是打破规则。’- 行销大师科特勒(Philip Kotler)
一开始提到简恩(Mark Jen)到Google上颁布到两周就被Fire了,可能原因是简恩把Google的公司文化逼得太紧…当他选在财务季报公布、同事即将因股票坐收丰厚利润的前夕,迳自把先前出版的财务资料公诸于世,同时质疑分析师过度美化公司前景 — 这项错误让他丢了饭碗。
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在部落格的世界里,这叫做“dooced”,意思就是某人的网路言行冒犯上司,最后惨遭开除命运。这是由艾姆丝庄(Heather Armstrong)提出。
有些经验教训请注意:
- 不符合公司的公关形象
- 泄漏财务或其他机密资讯
- 惹恼同仁和老板,导致工作场所陷入混乱
- 提前公布新闻,替公关团队制造意外负担
- 揭露公司内不可告人的秘密
- 制造问题,害公司担负法律责任
- 损害公司与合伙人、竞争者或其他第三者的关系,以致影响公司地位
ㄚ琪列出这一章的章节:
了解公司对部落格的容忍程度
以下问题可以自问:
- 公司是否反对员工个人比公司品牌更出锋头?
- 贵公司是否拥有“统一口径”的文化?
- 贵公司的文化是否理解“市场就是对话”?
- 你的老板会容忍什么?
- 贵公司在法律方面有多么戒慎小心?
几项建议:
- 详阅雇用合约条款
- 避免法律诉讼问题
- 和老板谈谈
- 了解谁拥有什么
- 厘清部落格政策
团体经营官方部落格
负面贴文是老板最大的恐惧
企业部落格宣言
史科博揭橥他的“企业部落格宣言”(Corporate Weblog Manifesto),理由有两个:第一,他用这份宣言提醒自己该坚守的原则,其次,他将宣言公诸于世以便读者能够回馈意见,因为他注意到愈来愈多部落客自称是公司员工,而非独立个体。为了本书,他修订宣言,并昭告于下:
- 实话实说,而且要说完整的实话,非实话不说。
- 不论消息好坏,都要尽快公布。
- 流露真实的声音。
- 确保你支援最新的软体/网路/实人(human)标准。
- 脸皮要厚。
- 尽量找出最基本的新闻来源。
- 先和普罗大众谈谈。
- 万一你出了错,赶紧承认。
- 不要过度承诺,而应超值兑现保证。如果你预期三月一日可以出货,最好声明三月十五日才会出货,如果你一直这么做,人们会开始信任你。
- 认识有力人士。
- 绝对不要改变贵公司的部落格网址。
- 如果你的生活正遭逢动荡,或是感到不快乐,不要在部落格上写作。
- 如果你不知道答案,那就坦白承认。
- 绝对不要说谎。
- 切勿隐藏资讯。
- 如果你拥有的资讯可能让你官司缠身,发布以前先找律师商谈,可是要快。
- 连结你的竞争者,而且要说些对方的好话。
- 与所有人为善。
- 保持权威性。
- 掌握谁在讨论你。
- 保持透明。
- 发展网路之外的关系。
- 揭露所有冲突与偏见。
- 不要应他人要求在部落格上配合贴文。
- 保守秘密。
- 当你替公司代言时,必须清楚说明。最好附注“这是我个人看法”之类的声明。
- 小心法律议题。
- 展现你的热情,贴文要勤快。
- 回应读者。
- 秉持伦理。
- 认清你并未拥有言论自由。
- 动手经营部落格以前先和你的主管谈谈。
- 攻击老板永远是危险的作法。
- 如果你想改变世界的某一件事。